Muchos autores han enfocado sus estudios e investigaciones hacia una fase en específico del fenómeno de las necesidades de información, pero en el caso de la posición teórica de Juan José Calva González (2004), en su libro “El fenómeno de las necesidades de información: su investigación y modelo teórico”, el autor menciona que debe verse el fenómeno completo con sus tres fases constitutivas y no de manera separada. Estas tres fases serían:
1) Surgimiento de las necesidades de información.
2) Manifestación de las necesidades de información documental a través de un comportamiento informativo.
3) La satisfacción de dichas necesidades de información documental.
En el caso de la primera fase, se debe considerar la influencia de los factores externos (ambiente) y los factores internos (características particulares de cada sujeto). Estos factores van a influir directamente en las variables de estudio que se mencionarán más adelante.
Otros elementos importantes que inciden en el fenómeno de las necesidades de información son:
– El tiempo: Este debe ser breve e incide en el nivel de satisfacción.
– Pertinencia, relevancia, precisión, recopilación.
– Valoración de la satisfacción del usuario.
– El uso de la información para el usuario.
En cuanto a los métodos, técnicas e instrumentos a utilizar, estos se ubican también en tres momentos:
1. Al aparecer una necesidad de información documental.
2. Al manifestarse una necesidad de información documental, a través de un comportamiento informativo.
3. Una vez brindada la información al sujeto, se valoraría su satisfacción.
Es decir, el autor hace énfasis en que se debe evaluar las tres fases para poder estudiar y comprender el fenómeno de las necesidades de información, de esas tres fases se tomarán las variables y se aplicarán los métodos, técnicas e instrumentos adecuados para cada una de ellas.
Variables del fenómeno
Dentro de las variables se pueden encontrar aquellas que son independientes, y las que son dependientes. Las primeras están asociadas a los factores internos y externos que influyen en los usuarios, y que están relacionados con el surgimiento de las necesidades de información, y las segundas que se asocian a las tres fases del fenómeno.
– Variables independientes
1. Factores externos (ambiente)
a) Físico: frío, calor, desastre natural, situación geográfica, etcétera.
b) Social: nivel educativo, económico, situación laboral, ambiente familiar, etcétera.
c) Tecnológico: herramientas, acceso a recursos informativos, etcétera.
2. Factores internos (características particulares)
a) Experiencia en algún área o actividad.
b) Conocimientos o nociones acerca de algo.
c) Habilidades y capacidades.
d) Aspectos emocionales u otros.
– Variables dependientes
a) La necesidad de información.
– Tipo de necesidad.
b) Un comportamiento informativo.
– Tipo y patrón de comportamiento del sujeto.
– Fuente informativa empleada.
– Tipo de recurso informativo utilizado.
c) La satisfacción (valor positivo) y la insatisfacción (valor negativo).
Es indispensable para cualquier centro de información conocer las tres fases del fenómeno de necesidades, como así mismo los métodos, elementos, factores que intervienen, y principalmente conocer a la comunidad de usuarios. Sólo conociendo a los usuarios, considerando los factores internos y externos que le afectan, se puede entender sus necesidades y, posteriormente, se podrá satisfacer dichas necesidades.
Por último, la elección de variables para los estudios va depender de la comunidad de usuarios relacionada, pues las circunstancias y realidades de los centros de información no son iguales en todos los casos, y no se va estudiar siempre las mismas cosas.
Waldylei Yépez
REFERENCIAS
Calva González, J. (2004). El fenómeno de las necesidades de información: investigación y modelo teórico. México: UNAM.
