La Universidad de Jaén (2018) define proceso como un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en que el Servicio diseña, gestiona y mejora sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés.
Por su parte, el Programa Gadex (s/f) define al proceso como un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc. El propósito que ha de tener todo proceso es “ofrecer al usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad”.
Por último, Bravo Carrasco (2011) dice que el proceso “es una totalidad que cumple un objetivo útil a la organización y que agrega valor al cliente”.
Waldylei Yépez
REFERENCIAS
Bravo Carrasco, J. (2011). Gestión de Procesos. Disponible en: http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos _JBC_2011.pdf [Consultado: 17 de mayo de 2018]
Programa Gadex: Proyecto. (s/f). El Mapa de Procesos y Análisis de Procesos Clave. Disponible en: http://www.formatoedu.com/web_gades/docs/2__Mapa_de_Procesos_1.pdf [Consultado: 18 de abril de 2018]
Universidad de Jaén (2018). Criterio 5: Procesos. Disponible en: https://www.uja.es/servicios/archivo/sites/servicio_archivo/files/uploads/Calid ad/Criterio5.pdf [Consultado: 17 de mayo de 2018]
